FAQ – Häufig gestellte Fragen und Antworten

Unsere Spiele sind ideal für Erwachsene und Kinder ab ca. 8 Jahren – perfekt für Freundesgruppen, Familien und Abenteuerliebhaber. Unsere Kids Escape Spiele sind für kleinere AbenteuerInnen gestaltet und können mit Unterstützung von Erwachsenen bereits ab 4 Jahren gespielt werden.

Ja, wir sind gerne telefonisch (siehe Impressum) und per Mail unter office@escape-wachau.at für dich da.

Alle unsere Spiele sind in deutscher Sprache verfügbar und das Teamevent kann auch in englischer Sprache gespielt werden.

Ja, unsere Spiele sind das ganze Jahr über zugänglich, außer bei bestimmten Sonderveranstaltungen (z.B. Kremser Volksfest, Dürnsteiner Advent). Bitte achtet jedoch im Winter auf passende Kleidung und Schuhwerk.

Ja, unsere Touren sind auch bei schlechtem Wetter machbar. Denke nur an wettergerechte Kleidung, damit du das Erlebnis in vollen Zügen genießen kannst.

Ein Abenteuer kann zwar mehrfach gekauft werden, jedoch berechtigt ein einzelner Kauf nur zu einem einmaligen Durchspielen des Outdoor Escape Abenteuers.

Wir freuen uns immer über dein Feedback! Schreib uns einfach eine E-Mail an office@escape-wachau.at.

Unsere Spiele in Krems sind barrierefrei und für alle zugänglich. Das Spiel in Dürnstein bringt Spielende auch in etwas luftigere Höhen, die derzeit nicht barrierefrei sind.

Du brauchst für das Spiel lediglich ein Smartphone mit GPS-Funktion, Internetzugang und ca. 50% Akku. Neugier und Abenteuergeist sind natürlich auch von Vorteil. 🙂

Wir empfehlen eine Gruppengröße von 3 bis maximal 5 Personen, damit alle Spielenden sich gut einbringen können. So macht es am meisten Spaß!

Die Dauer des Spieles unterscheiden sich je Spiel und Erfahrung/Engagement der Spielenden. Die ungefähre Zeitangabe auf Basis unserer Erfahrungen ist bei den jeweiligen Spielen zu finden. Für Familien mit Kindern oder Kinderwagen empfehlen wir, etwa 30 Minuten mehr einzuplanen.

Die Spiele sind unbegrenzt und ohne Einschränkung gültig. Du kannst die von dir gekauften Spiele jederzeit starten und spielen. Beachte jedoch, dass nach dem erstmaligen Start das Spiel nur einmalig durchgespielt werden kann.

Je nach gewählten Spiel beträgt die Strecke zwischen 4 und 5 Kilometern. Unsere Kids Escape Spiele sind ca. 3 Kilometer lang.

Der Startpunkt und die Details variieren je nach Tour. Diese Infos findest du auf der Detailseite deiner gebuchten Tour.

Der Code wird direkt nach der Buchung als Download und per E-Mail geschickt. Falls du ihn nicht findest, schau bitte in deinem Spam-Ordner nach und melde dich bei Problemen einfach per E-Mail unter office@escape-wachau.at oder telefonisch bei uns. Wir helfen dir gerne.

Klar! Jedes Spiel wird automatisch mit einer Gutscheinvorlage als PDF-Dokument versendet. Dies kann einfach befüllt und verschenkt werden.

Manchmal ändern sich die Pläne. Wir kennen das. Daher ist auch eine Stornierung vor dem Spielstart unkompliziert möglich. Kontaktiere uns einfach mit deiner Buchungsnummer per E-Mail an office@escape-wachau.at.

Du kannst das Spiel jederzeit starten! Sobald du den Aktivierungslink öffnest, beginnt die Spielzeit. Unser Tipp: Öffne den Link erst, wenn du am Startpunkt bist.

Die Buchung erfolgt ganz einfach über unsere Website. Nach der Bezahlung erhältst du sofort den Zugang zum Spiel als Download und per E-Mail.

Wir bitten unterschiedliche Zahlungsvarianten auf unserer Website an: Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte, EPS oder Klarna. Solltest Du Kauf auf Rechnung bevorzugen, kontaktiere uns gerne per Mail unter office@escape-wachau.at.

Damit auch deine Buchhaltung stimmt, wird die Rechnung direkt nach dem Kauf gemeinsam mit dem Speilcode übermittelt.

Die Zahlung erfolgt direkt verschlüsselt auf unserer Website in Kooperation mit unserem Zahlungsanbieter Stripe. Solltest du Probleme haben, kontaktiere uns gerne per E-Mail unter office@escape-wachau.at.

Bitte überprüfe, ob es sich bei deinem Code um einen Gutschein für den Webshop (z.B. Wertgutschein bzw. Rabattcode) oder den Gutscheincode für ein bestimmtes Escape Spiel handelt. -> Gutschein für den Webshop: Suche dir ein gewünschtes Spiel aus, füge es zum Warenkorb hinzu und gibt danach im Warenkorb im Feld „Gutscheine hinzufügen“ deinen Code ein. Bitte beachte, dass es für manche Gutscheine Einlösebestimmungen gibt. Bei Fragen stehen wir dir gerne per Mail unter office@escape-wachau.at zur Verfügung. -> Gutschein für ein Escape Abenteuer: Mit diesem Code kannst du direkt in dein Escape Abenteuer einsteigen. Begib dich zum Startpunkt des jeweiligen Spiels und starte das Spiel direkt mit dem Link auf deinem Gutschein.

Am iPhone müssen folgende Schritte durchgeführt werden: Anleitung iPhone. Bei Problemen stehen wir Dir gerne telefonisch zur Verfügung.

Kein Problem! Du kannst dich einfach mit dem Link und deinem Spielcode auf einem anderen Gerät anmelden und weiterspielen.

Dies ist absolut kein Problem. Solltest Du lediglich eine Pause einlegen, kannst Du das Spiel einfach im Anschluss weiterspielen. Solltest Du das Spiel komplett abbrechen müssen, schreib uns einfach eine kurze Mail an office@escape-wachau.at und wir stellen dir einen neuen Spielecode aus, mit dem ihr unkompliziert weiterspielen könnt.

Falls du technische Schwierigkeiten hast, kontaktiere uns bitte telefonisch oder per E-Mail unter office@escape-wachau.at. Wir versuchen, dir so schnell wie möglich weiterzuhelfen.

Selbstverständlich. Während des Spiels sind wir jederzeit gerne telefonisch (siehe Impressum) für euch erreichbar. Sollte es zu einem nicht lösbaren Problem kommen, erstatten wir euch natürlich den Kaufpreis des Spiels – sobald wir den Sachverhalt geklärt haben.

Das Spiel kann auf allen modernen Smart-Geräten (Smartphones und Tablets) gespielt werden, die über GPS und eine mobile Internetverbindung verfügen.

Ja, eine stabile Internetverbindung ist notwendig, um die Aufgaben und Hinweise während der Tour zu erhalten.

Keine Sorge! Einige Rätsel sind knifflig, aber im Spiel gibt es immer hilfreiche Tipps, die dir zur Lösung verhelfen. Wähle dazu ein „Hinweis“ im Spiel aus.

Am iPhone müssen folgende Schritte durchgeführt werden: Anleitung iPhone. Bei Problemen stehen wir Dir gerne telefonisch zur Verfügung.

Ja, du kannst die Tour jederzeit pausieren und später weitermachen. Denke aber daran, dass der Aktivierungslink nur eine begrenzte Zeit (8h) gültig ist. Solltest Du länger Zeit benötigen, melde dich einfach unter office@escape-wachau.at.

Du brauchst nur ein Smartphone mit mobilem Internet, GPS und einer funktionierenden Kamera. Ein Akkustand von mindestens 50 % wird empfohlen. Es ist keine Installation einer zusätzlichen App notwendig.

Kein Problem! Du kannst dich einfach mit dem Link auf einem anderen Gerät anmelden und weiterspielen.

Du erhältst einen Link zu unserem Onlineportal, das dich durch alle Aufgaben der Tour führt. Du benötigst dazu nur ein Smartphone mit Internet, GPS und ca. 50% Akku. Es ist keine seperate App notwendig.